有效的倾听技巧

好的倾听技巧会让你成为一个更好的沟通者。这里有21种方法来发展和提高有效的听力技巧。

如何展示良好的听力技巧

记住:每个人都想被倾听，觉得自己被倾听和被理解。

1. 表达关心和提供帮助的愿望
2. 询问对方的感受和想法
3. 暂停的判断
4. 试着建立信任(提供温暖和接纳的环境)
5. 使用对方的名字
6. 让对方知道你在倾听(参与行为):
7. 一心一意沟通;抵抗干扰
8. 点头
9. 解释或重复某人的信息的实质
10. 同意当真正
11. 重复或总结主要观点(“助听”)
12. 倾听“字里行间”隐含的“感觉”信息
13. 同情并“反映”他们的感受(“我明白你在说什么。”“我想我知道你的感受。”“我能理解你感到愤怒;这一定非常令人沮丧。”)
14. 承认担忧和恐惧，但不要支持误解
15. 不要讨论任何错觉，要专注于“此时此地”
16. 解决问题(仅当对方准备好时)
17. 探索满足人们需求的方法(选项)
18. 将关注点分解成可管理的解决问题的步骤(非判断性的、面向解决方案的方法)
19. “头脑风暴”在一起
20. 尽量提供一个有面子的解决方案;探索可接受的妥协
21. 不:
    • 认为
    • 中断
    • 骂或讲座
    • 提供虚假的保证
    • 过于逻辑和理性，或者试图在完全理解之前“解决”问题
    • 使环境或感情变得无关紧要
    • 试着让他们相信他们的非理性
    • 过度挑战或面对
    • 入侵物理空间

肢体语言(非语言行为)传达重要信息。以下几点可能有助于减少他人的愤怒，并帮助自己平静下来:

• 眼神交流(不要太激烈)
• 人际距离(不要太近);尊重个人空间;不要向激动的人移动
• 将身体运动限制到最小;最小化突然行为
• 保持一个“开放”的姿势(不要交叉手臂或双腿;手松开)
• 保持相同的视线水平(根据学生的位置而定)
• 说话要柔和，要让人安心